• 天润·西山农牧场亚心网第十届全民植树节举行 2019-05-16
  • 鄂州重拳治理“散乱污”企业 半年内关停数量比过去两年还多 2019-05-15
  • 蓝色湛江 共创新旅游 2019-05-14
  • 大力开掘传世古文字资料的时代价值 2019-05-14
  • 世界杯“男模天团”闪亮登场 2019-05-11
  • 走高端路线 北汽与麦格纳拟成立合资公司 2019-05-11
  • 亚洲最大的平原!听说过吗? 2019-05-11
  • 渝贵铁路带火长途客流 端午假期重庆火车站发送旅客69.9万人次 2019-05-08
  • 河北警方破获部督“12·14”污染环境案 抓获18人 2019-05-06
  • 概括起来就是:人在任何时候都有神赐的田地生长粮棉等生物而足食丰衣。 2019-05-05
  • 江西省廉政文化精品创作征集活动筹备工作会议召开 2019-05-05
  • 孔垂楠曝光时尚大片 多款造型型格满分 2019-05-03
  • 其两个都是【最牛】。。。[哈哈] 2019-05-03
  • 故事中美两军举行人道主义救援减灾联合实兵演练 2019-05-02
  • 专家:便血是结直肠癌常见症状 应高度重视及时检查 2019-05-02
  • 广东十一选五任三计划
    >>您当前的位置:首页 -> 旅游 -> 资讯
    人民日报:“星级服务”当有“星级品质”
    2018-11-23 14:50:17   来源:人民网-人民日报

    广东十一选五任三计划 www.zdpn.net

      涵养诚恳的态度,拿出有力的举措,让消费者更安心、更舒心,才能最终收获信任、赢得市场

      最近,有网友发布视频,曝光了多家高档酒店使用脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题,引发集中批评。事件发生后,相关省市文化和旅游主管部门对涉事酒店进行了排查。文化和旅游部也要求,各级主管部门要举一反三,高度重视旅游服务质量监管工作,引导企业诚信经营、规范经营。

      正如中消协负责人所说,“杯子都洗不净,有何资格挂‘星级’?”酒店卫生状况事关消费者的切身利益,反映着服务品质。五星级酒店不菲的价格背后,竟然暗藏不为人所知的“卫生暗角”,令人难以接受。对于相关视频,有网友感慨:看第一个镜头,“惊呼”;看第二个镜头,“叹息”;看第三个镜头,“已然无语”。面对舆情,涉事酒店需要端正解决问题的态度、拿出消除隐患的决心、落实改进完善的举措,相关部门也应完善制度、强化监管、及时惩处,让违规者付出代价。

      “杯子的秘密”,揭开了酒店行业“隐秘清洁”的一角,也促使人们聚焦并反思服务质量问题。酒店卫生频频出现隐患,原因何在?相关操作规范有据可循,为何流于形式?酒店星级意味着品质保障,如何强化评审和监管?面对种种问题,首先要有清晰的归因,不能将责任简单地推给个别工作人员,正如人们所呼吁的,真正需要负起主体责任的是酒店,否则换多少保洁人员也一样。

      客途常思归家。从某种意义上说,酒店就是外出者的家。然而,一些失范操作、失责管理,让本应有的“宾至如归”打了折扣。事实上,如果对工作规范、操作流程缺少敬畏之心,再严细的规定都可能“徒有其表”;如果让规章制度停留于“制定与张贴”,而执行缺乏力度、管理缺乏精度,品质就难以保障;如果对“星级”仅仅一评了之,不动态跟踪、实时监管,违规者便会有恃无恐。正因此,从客房服务到酒店经营管理,从政府监管到媒体监督,每个环节都影响着消费者的信任,也都应担负起相应的责任。

      服务业应以高质量为价值导向,不断提升品质标准。近年来,从酒店的“毛巾门”“床单门”,到餐饮后厨的“脏乱差”,再到物流行业的“暴力分拣”“失窃门”……一次次“信任?;?,警示我们必须来一场质量变革、品牌再造。只有真正把消费者利益摆在首位,才能在市场竞争中立于不败之地;只有真正直面现实问题,才能在汲取教训中不断完善工作。企业加强自律、提升服务品质,行业良性竞争、顺应消费升级趋势,监管更加严格、让违规者付出代价,服务业就能在高质量发展中为美好生活添彩。

      改革开放40年来,酒店行业的快速发展,映照着消费的巨变、时代的变迁。曾经,广州的白天鹅宾馆,成为首家合资的五星级酒店,融入了时代记忆;前不久,被誉为“世界建筑奇?!钡纳虾I羁泳频旮崭湛?,便吸引着世界的目光。随着物质日渐丰盈,人们对“质”的提升、对“好”的要求、对“美”的希冀,更加强烈。涵养诚恳的态度,拿出有力的举措,让消费者更安心、更舒心,才能最终收获信任、赢得市场。

    【编辑】:李静
    【责任编辑】:李金香
    【宁夏手机报订阅:移动/联通/电信用户分别发送短信nxp到10658000/10655899/10628889】
    宁夏日报报业集团 宁夏新传媒有限公司 Copyright 2000-2018 www.zdpn.net All Rights Reserved
    地址:宁夏银川市兴庆区中山南街47号宁夏日报新闻大厦 邮编:750001 新闻热线:0951-5029811 传真:0951-5029812  合作洽谈:0951-6031787
    互联网新闻信息服务许可证号:6412017001 国家广电总局信息网络传播视听节目许可证:2908244号
    新闻出版总署互联网出版许可证:新出网证(宁)002号 广东十一选五任三计划公安网监备案编号:宁公网安备 64010402000050号
    工信部ICP备案编号:宁ICP备10000675号 增值电信业务经营许可证编号:宁B2-20060004
    法律顾问:言成律师事务所 法律顾问:言成律师事务所 鹿璐 电话:13369511100,15109519190
  • 天润·西山农牧场亚心网第十届全民植树节举行 2019-05-16
  • 鄂州重拳治理“散乱污”企业 半年内关停数量比过去两年还多 2019-05-15
  • 蓝色湛江 共创新旅游 2019-05-14
  • 大力开掘传世古文字资料的时代价值 2019-05-14
  • 世界杯“男模天团”闪亮登场 2019-05-11
  • 走高端路线 北汽与麦格纳拟成立合资公司 2019-05-11
  • 亚洲最大的平原!听说过吗? 2019-05-11
  • 渝贵铁路带火长途客流 端午假期重庆火车站发送旅客69.9万人次 2019-05-08
  • 河北警方破获部督“12·14”污染环境案 抓获18人 2019-05-06
  • 概括起来就是:人在任何时候都有神赐的田地生长粮棉等生物而足食丰衣。 2019-05-05
  • 江西省廉政文化精品创作征集活动筹备工作会议召开 2019-05-05
  • 孔垂楠曝光时尚大片 多款造型型格满分 2019-05-03
  • 其两个都是【最牛】。。。[哈哈] 2019-05-03
  • 故事中美两军举行人道主义救援减灾联合实兵演练 2019-05-02
  • 专家:便血是结直肠癌常见症状 应高度重视及时检查 2019-05-02
  • 竞彩让球胜平负啥意思 老挝赌博 新时时彩几点开售 2016哪个彩票网站还在加奖 北京pk10开奖推荐号码 江苏时时彩官网 体彩七位数 四川时时彩app下载手机版下载手机版下载 20选5开奖结果查询 十一运夺金走势图爱彩乐 竞彩足球 竞彩篮球让分胜负规则 体育彩票走势图下载 pk10出现过的最长的龙 湖南彩票动物总动员 时时彩计自由的百科天堂